Indoklás:
A Budai Egészségközpont vezetősége az ügyfélkapcsolati igazgatóság keretén belül végzett kiemelkedő színvonalú, lelkiismeretes és példaértékű tevékenysége elismeréseképpen a 2025. évi Semmelweis-nap alkalmából Kiválóság-díjat adományoz Jordán-Török Anna telefonos ügyfélkapcsolati vezető részére.
Méltatás:
Jordán-Török Anna 2013 óta dolgozik a Budai Egészségközpontban, ahol az elmúlt tizenkét évben a telefonos ügyfélkapcsolati terület egyik legmeghatározóbb alakjává vált. Munkáját diszpécserként kezdte, majd műszakvezetőként, csoportvezetőként, végül 2021 januárjától területi vezetőként folytatta – és mindvégig ugyanazzal a szakmai elkötelezettséggel, empátiával és kivételes emberi hozzáállással végezte és végzi feladatait.
Anna vezetőként úgy van jelen a mindennapokban, hogy közben nem távolodik el a gyakorlati munka valóságától: ismeri a terület minden részletét, ott van kollégái mellett, támogatja őket, meghallgatja, mentorálja, biztatja őket. Számos új munkatárs betanításában vett részt – sokan ma is hálával gondolnak azokra a segítő pillanatokra, amikor Anna biztos pontként kísérte őket az első hetekben.
Az ügyfélszolgálat világa különösen érzékeny terület: gyors döntések, empátia, higgadtság és magas szintű kommunikációs készségek szükségesek hozzá. Anna e téren nemcsak példát mutat, hanem irányt is. Vezetése alatt a csapat egy olyan támogató, együttműködő légkört épített ki, amelyben az ügyfelek valóban érezhetik: figyelnek rájuk. Mindezt ráadásul folyamatosan változó környezetben, új kihívások és technológiai váltások közepette tartja kézben.
Fontos szerepet vállalt több intézményi szintű projektben is: részt vett a Call Center rendszer cseréjében, a MyBEK fejlesztésében és átállásában, az online foglalási felület és mobilalkalmazás tesztelésében, valamint új termékek kidolgozásában. Munkájában mindig az ügyfélközpontúság és a folyamatok hatékonyabbá tétele vezérli.
Kollégái szerint Anna egy olyan vezető, akire bármikor, bármilyen kérdéssel lehet számítani. Lojális, kitartó, precíz, és mindig a közös célokat tartja szem előtt. A Kiválóság-díj méltó elismerése annak a hiteles, magas színvonalú munkának, amelyet a Budai Egészségközpontban nap mint nap képvisel.